AS9100认证-视频-AS9100认证_福建省福州市|博慧达企业管理咨询(福州市分公司)(福州市分公司)(更新时间：2026-02-12 00:48:45)

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需要实现文件编码方面的整合，争取两个体系采用类似或者同样的文件编码结构，如ISO20000体系可采用ITSM-2-IM-01形式，其中 段代表所属体系简写，第二段代表文件阶 层，第三段代表控制域或者过程缩写，第四段采用顺序号来编号。 4. CMMI和ISO27001在息系统的开发及维护上存在交叉内容，ISO27001体系要求在息系统开发过程中需符合ISO27001 A12（息系统的开发及维护）中的管控要求，以满足 ISO27001的整体管控要求。因此要做好软件开发中管理与息的接口。

采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。 1. 服务交付流程 服务级别管理 可用性管理 能力管理 2. 关系流程 业务关系管理 供应商管理 3. 解决流程 突发事件管理 问题管理 4. 控制流程 变更管理 配置管理 5. 应用发布流程 应用发布管理 6. 管理层意识 7. 差距分析 8. 文档管理 9. 内部审计 10. 定期回顾 11. 管理责任 12. PDCA管理方法

7) 获得高层管理者的支持； 8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档； 9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。 2．初步评估与计划制定 1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理 在认证过程中的风险。